Как оформить Чарджбэк? Какие документы нужны?

Tolkodengi.com
О деньгах
0 комментариев
Время чтения:
Нет времени читать?
Отправить на почту

Каждый человек, который хоть раз пробовал обратиться в банк с заявлением о спорной операции для проведения процедуры chargeback задавался вопросом, а какие нужны документы.

Содержание
  1. Когда нужно инициировать процедуру Chareback?
  2. Как оформить претензию для Чарджбек?
  3. Как подать заявление для Чарджбек?
  4. Список документов для оформления ChargeBack
  5. Уловки при оформлении ChargeBack

Сразу внесем ясность - процедура чарджбек возможна только при условии, что платеж производился банковской картой, путем ввода номера карты, cvv, даты эксперации карты. Тоесть, если при покупке товара или услуги Вы вводили данные своей карты на сайте компании, "проводили" карты через терминал в магазине и тп. Если операция была совершена через онлайн-банк или мобильный банк - это может исключать возможность обращения к  процедуре chargeback, поскольку в данном случае платёжная система не всегда задействуется. 

Когда нужно инициировать процедуру Chareback?

Приведем пару примеров, когда стоит воспользоваться процедурой чарджбэк:

  • Вы оплатили товар, но он не доставлен и продавец не хочет добровольно возвращать деньги, пропал либо всячески затягивает этот момент;
  • товар Вам все таки доставили, но не тот, который был заказан – например, вместо IPhone приехал китайфон; принципиально отличалась оказанная услуга от оплаченной – например, вместо индивидуального обучения, Вас собрали в группу и тп;
  • продавец изменил сумму транзакции в последний момент без предварительного согласования с Вами, и с карты было списано больше, чем нужно;
  • деньги списались несколько раз за один и тот же товар, услугу;
  • мошеннические схемы с использованием карты.

Как оформить претензию для Чарджбек?

Итак, независимо от того, за что платили с банковской карты, важно понимать, что собственно вам должна была компания предоставить за ваши деньги. Для этого достаточно иметь чек, либо прочитать договор или публичное соглашение с компанией, в случае, если оказывают сервис. Узнав это, составляете претензию в компанию для того, чтобы попытаться мирно решить вопрос. В некоторых случаях действительно после направления претензии, компании удовлетворяют требования клиентов для того, чтобы не связываться с банками. Какой у банков может быть интерес?

Когда объём заявлений на chargeback конкретной компании начинает превышать 1,5-2%, банк дослуживающий компанию имеет право заблокировать счёт. Известны случаи, когда у предпринимателей имеющиеся на счету денежные средства полностью списывались, с назначением платежа «для управления рисками банка». То есть для многих предпринимателей на самом деле chargeback, это вещь, с которой нужно быть достаточно осторожным. Поэтому первое что делается — это претензия.

Далее, после направления претензии, ждем необходимый срок (1-2 месяца идет рассмотрение). При необходимости направляется уведомление об одностороннем расторжении договора с компанией. И уже после этого формируется полный пакет документов для обращения в банк эмитент или банк, выпустивший банковскую карточку.

Что важно? Если карта заблокирована, то ничего страшного. Счёт действует и деньги на него могут попасть. Важно не закрывать счёт. Если счёт активный, то в большинстве случаев удаётся успешно вернуть денежные средства.

Как подать заявление для Чарджбек?

Итак, в банк формируется заявление по форме банка (у каждого банка есть свои фирменные бланки). Всё что нужно, это обратиться в банк и попросить образец заявления. У многих банков заявление о «спорной операции» можно найти в интернете. Вы просто в адресной строке пишите «заявление о спорной операции», допустим, Сбербанк. И вы найдёте эти файлы.

Далее формируется заявление в произвольной форме, где описывается ситуация. Важно указать какие конкретно платежи вы хотите вернуть, т.е точная дата, сумма, валюта операции. Далее прикладывается претензия, которая уже в компанию направлялась. И по результатам которой не удалось решить вопрос мирно. И прикладываются абсолютно все материалы, которые могут подтвердить правоту обращающегося.

Список документов для оформления ChargeBack

Таким образом, документы которые нужно предоставить для проведения процедуры chargeback включают в себе:

  1. Документы, которые скажут банку, что вы хотели договориться с компанией мирно, т.е. претензия.
  2. Повторная претензия (если она имела место). А также подтверждение того, что она отправлялась. Например, скриншот отправленного письма по электронной почте.
  3. Уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке (если оно уместно в вашем случае).
  4. Заявление по форме банка в произвольной форме.

Далее к этим документам прилагаются материалы, которые подтвердят ваши слова. Всё это вместе служит основанием для того, чтобы банк решил, что вы имеете право на возврат платежей и инициировал процедуру chargeback.
Банк-эмитент эти документы дальше сканирует и в специальной диспутной форме отправляет в банк получатель (банк-эквайер), который обслуживает компанию. Банк-эквайер изучает присланные документы, запрашивает объяснение у компании и принимает решение о возврате средств или об отказе.

Если принимается положительное решение, то клиенту возвращаются деньги на тот счёт, с которого списывались.

Внимание! Если по какой-то причине по клиенту принято отрицательное решение, то важным документом будет мотивированный отказ от банка-эквайера. Где эквайер (банк, который обслуживает компанию) по пунктам расписывает почему он встал на сторону компании, а не обратившегося человека.

Имея документ от банка-эквайера вы имеете возможность понять их решение, т.е. оно вообще объясняет и даёт ли ответ на все претензии, которые вы компании предъявляли. Если нет, то имеете право повторно обратиться. И сказать, что суть ответа не соотносится с вашими претензиями. Количество таких обращений чётко не ограничено. На практике имеются случаи, когда деньги возвращались и после трёх-четырёх отказов. Поэтому главное собрать правильную доказательственную базу. И это позволит деньги вернуть. 

Уловки при оформлении ChargeBack

С чем вы обязательно столкнетесь? Компания, либо лицо, с которыми открыт спор, может:

  • Попросить закрыть старый счет, с которого Вы отправляли суммы и перевести Ваши средства на новый счет
  • Отозвать заявление о чарджбэк, после чего перечислить Вам сумму, о которой ведется спор
  • Инициировать "якобы звонок из банка", с тем, чтобы выполнить пункты, указанные выше

Если Вы с этим столкнулись, значит - Вы все делаете правильно. Всем настойчивости и успехов.

Автор:
Семён Большов
Поделиться